Marc Benioff警告:尽管AI有用,但被微软过度炒作了

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Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 一直是科技行业的大炒作人之一,但在生成式 AI(GenAI)的问题上,他展现了一种更为谨慎的态度。尽管他对 Salesforce 自家产品中的 AI 充满热情,但他也对 AI 的最大支持者提出了一些批评,特别是针对微软。

Dreamforce 大会后的巡回演讲

在 Salesforce 一年一度的技术盛会 Dreamforce 结束后的一个月,Benioff 开始了他的设定期望的巡回演讲。他在会议上不断推销和赞扬 AI,尤其是 Salesforce 自家产品中的 AI。然而,他也开始警告客户和业界,不要对 AI 抱有过高的期望。

对微软的批评

Benioff 在由前《Fast Company》主编 Bob Safian 主持的播客《Rapid Response》上发表了他的观点。他特别批评了微软的 Copilot,认为其准确性和有用性存在问题。

  • Copilot 与 Clippy 的比较:Benioff 将 Copilot 与微软在 1990 年代推出的会说话的纸夹卡通 Clippy 进行了比较,后者因其实用性差而广受批评。
  • 对 AI 的夸大:他指出,客户被告知了一些关于企业 AI 和整体 AI 的不真实信息,尤其是微软在这方面对整个行业和 AI 研究造成了巨大伤害。

AI 的现实与期望

Benioff 明确表示,尽管他对 AI 的潜力感到兴奋,但他认为当前的 AI 技术并没有达到一些最大支持者所宣称的高度。

  • 对 OpenAI CEO Sam Altman 的批评:Benioff 引用了 OpenAI CEO Sam Altman 在今年夏天早些时候的言论,当时 Altman 推测 AI 可能有助于发现癌症治疗方法。Benioff 认为这些说法被夸大了。
  • Gartner 的报告:Benioff 引用了 Gartner 关于微软 Copilot 的报告,该报告指出只有四分之一的组织正在进行 Copilot 试点计划,目前计划进行大规模部署。尽管这个数字并不差,但 Benioff 认为这表明企业对 Copilot 的接受度还有待提高。

AI 代理的潜力

尽管对当前 AI 技术持谨慎态度,Benioff 仍然看到了 AI 在某些领域的巨大潜力,特别是 AI 代理。

  • AI 代理的成功案例:AI 代理在客户服务、销售潜在客户开发等领域取得了成功。例如,Salesforce 的 Agentforce 产品已经在这些领域找到了用武之地。
  • 未来的展望:Benioff 预测,未来 12 个月内将有超过 10 亿个代理从 Salesforce 运行,这一预测基于在技术会议上让约 10,000 名客户尝试的结果。

微软的优势

尽管 Benioff 对微软的批评不少,但他也承认微软在某些领域有明显的优势。

  • 软件开发:微软的 GitHub Copilot 在软件开发领域得到了广泛使用,帮助程序员测试和调试代码。
  • Azure 云服务:微软的 Azure 云服务因其与 OpenAI 的紧密关系而成为许多企业构建自己的 GenAI 应用的首选平台。

Benioff 的观点反映了当前 AI 行业的复杂性。尽管 AI 技术在某些领域展现出巨大的潜力,但对它的期望需要合理管理。作为一位在科技行业有着丰富经验的领导者,Benioff 提醒大家,不要被过度炒作所迷惑,而应该关注 AI 的实际应用和效果。(来源

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AI小诸葛
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